通知公告

协会活动

双十一复盘沙龙圆满结束!完善售后体系必不可少

编辑:admin 时间:2017-12-1
打印 打印 转发 转发 字号:T| T

     11月15日晚19:30,由菲律宾金佰利主办,湖南理才网科技发展有限公司、腾讯众创空间(长沙)协办的“名人堂”系列沙龙——双十一复盘之如何打造售后体系,在腾讯众创空间(长沙)圆满举行。沙龙当晚吸引了来自40余家企业的约50位电商人前来学习,现场气氛活跃。


沙龙特邀理才网daydao供应链产品总监谢柳芳以自身丰富的实(wang)战(gou)经历为大家分享了售后体系的打造以及如何应对下一次大促。年终冲刺,做好售后,让订单飞~

本次沙龙采取小组形式的坐席方式,让大家的交流可以更加深入,实现资源对接。活动现场,大家都听得十分投入。(托腮思考状)

完善会员体系的打造也是一大重点,良好的会员体系可以进一步增加用户粘性。

同时,通过会员系统,能够掌握并分析会员的基本属性、交易属性、会员属性以及客户自定义画像属性,从而对每一位用户进行精准的用户关怀。你是否在每次大促前都能收到一大堆商家发来的促销短信?一不小心暴露了自己的网购历史清单。



短信中把败家说得清新脱俗,让购物变得心安理得,让我们以为不买有罪,花钱万岁。


大家的目标是


用优惠券圈住用户 

用大数据读懂用户 

用内容吸引用户 


通过数据分析--》获取用户行为--》划分客户群体--》精准化营销


继总结了双十一大促的经验后

那么,下一次我们应该如何备促呢?

↓↓↓

提 前 做好充分准备


一、备货及场地规划

⊙对货品销量进行预测,做好采购计划;

⊙至少提前20天备货;

⊙对货品存储面积进行安排,对库房区域合理划分;

⊙作业通道、快递车通道提前规划安排


二、准备工作

⊙物料准备;

⊙人员安排;

⊙系统安排;

⊙物流对接

⊙库内作业管理


在接下来的讨论时间里,前来参加沙龙活动的各企业也都分享了各自在双十一大促的经验,结合本次沙龙主题,通过双十一复盘,总结提炼,不断完善。


在谢老师的分享结束后,大家仍意犹未尽,随后与嘉宾进行了深度交流,也把自己在本次双十一大促中遇到的问题和解决方案拿出来与大家共同讨论、分享。益乘科技、创爱科技、鑫连城、辛奇电商、松桂坊、豹的物流、艾康苏的同学们,来自运营、仓促、物流等不同岗位的他们,分别以自己的岗位为出发点,积极的参与了提问交流分享。


益乘科技客服经理分享


分享关键点:提前预热,锁定客户;提前核对信息;提前备货。

这种做法避免的双十一当天客户咨询客服回复不及时的情况。因为大促期间,客户咨询量过大,客服无法保证在黄金30秒内回复,提前预热的方式能实现错峰的效果。

一方面可以提升客户体验感,避免因客服回复不及时而导致的各种问题从而使客户流失;

另一方面可以为客户提前备货,提前打单发货,减少发货压力。


鑫连城客服主管分享

分享关键点:将心比心,多以用户思维去思考。

鑫连城主要以防水产品为主,从出库到客户拿到手上再到使用,其周期较长,需要用户个人去“施工”,每一个过程都有可能需要客服参与帮助解决问题。售后问题解决三部曲:安抚客服情绪——询问客户问题——帮助客户解决问题,提供解决方案。


辛奇电商运营

分享关键点:直面问题不要怕!解决问题才是王道。


Tips:适当给客服合理权限,可以做到更好的用户体验。


松桂坊物流负责人分享

分享关键点:提前规划备货。

双十一之前,把所有货品备完,所以发货的时间不用担心备货和缺货的情况。

两天不到的时间把双十一所有订单全部发货完毕。一方面取决于提前合理备货——通过运营对销量的预估,在此基础上追加20%~30%的备货量;另一方面,对兼职提前做好培训,管控严格,提高整体发货速度,进而提高用户体验。


豹的物流总经理分享

分享关键点:不要单一的吊在一个快递公司。


希望每一次的沙龙都能给大家带来收获,祝大家大促大麦,年终奖多多!



上一篇:网购企业有了“娘”家 长沙电子商

下一篇:没有了

Copyright @2009 flashgame9.com All Rights Reserved 菲律宾金佰利 版权所有 未经许可 不得转载 湘ICP备13001477号-1 技术支持:创研科技
地址:长沙市麓山南路湖南大学工商行政管理学院一楼 留言中心 菲律宾金佰利

微信二维码

菲律宾金佰利
菲律宾金佰利